Dessa tilläggsvillkor för användning av Guardian (”Tilläggsvillkoren”) gäller för användningen av Xplora-appen av en Guardian i samband med tjänsten Xplora Senior.
Dessa Tilläggsvillkor gäller utöver de allmänna villkoren för Xplora-appen och eventuella andra tillämpliga villkor från Xplora (gemensamt kallade Allmänna villkor). Om det finns någon konflikt mellan dessa Tilläggsvillkor och de Allmänna villkoren ska dessa Tilläggsvillkor ha företräde, men endast för Guardians användning av Xplora-appen i samband med tjänsten Xplora Senior.
Om det föreligger en konflikt mellan dessa Tilläggsvillkor och tvingande konsumentlagstiftning ska sådan tvingande konsumentlagstiftning ha företräde.
Dessa Tilläggsvillkor regleras av lagen i det land där Guardian är bosatt.
1. Parter och tillämpningsområde
Dessa Tilläggsvillkor gäller mellan användaren av Xplora-appen i rollen som Guardian och Xplora Mobile AB, organisationsnummer 559033-4735, registrerat på adress Norrtullsgatan 17, 113 29 Stockholm, Sverige (Xplora, vi, oss eller vår/vårt/våra).
Tjänsten Xplora Senior är avsedd att användas mellan:
- personen som använder Xplora Senior-appen på en separat Doro-enhet (”Senior”); och
- en eller flera anslutna familjemedlemmar, släktingar, vänner, vårdgivare eller andra betrodda personer som använder Xplora-appen som Guardian.
Xplora-appen och Xplora Senior-appen möjliggör tillsammans anslutna funktioner mellan Senior och en eller flera Guardians, beroende på relevanta behörigheter, inställningar och användarnas tekniska förutsättningar.
Eventuella garantier för Doro-hårdvara, enhetssupport, enhetsspecifik funktionalitet, mobilabonnemang, anslutningstjänster, operativsystemsfunktioner, villkor från appbutiker eller villkor från tredjepartstjänster är separata och regleras inte av dessa Tilläggsvillkor om inte annat uttryckligen anges. Seniors användning av tjänsten Xplora Senior regleras dessutom av separata villkor som gäller mellan Senior och Xplora.
2. Godkännande och korrekt användning
Dessa Tilläggsvillkor är avsedda för en eller flera anslutna familjemedlemmar, släktingar, vänner, vårdgivare eller andra betrodda personer som använder Xplora-appen som Guardian i samband med en Seniors användning av Xplora Senior-appen.
Personen som använder Xplora Senior-appen på den separata enheten kallas i dessa Tilläggsvillkor för Senior.
Genom att aktivera eller använda Xplora-appen som Guardian i samband med tjänsten Xplora Senior bekräftar du att du är minst 18 år gammal och har rättslig förmåga att acceptera dessa Tilläggsvillkor.
Om du installerar eller använder Xplora-appen i relation till en Senior ansvarar du för att säkerställa att du har nödvändig behörighet, att den information du lämnar är korrekt och uppdaterad samt att alla nödvändiga meddelanden, tillstånd eller samtycken avseende Senior har lämnats eller inhämtats.
3. Guardians användning av Xplora-appen
Xplora-appen ger Guardians tillgång till kompletterande funktioner i samband med tjänsten Xplora Senior.
Guardians användning av Xplora-appen omfattar bland annat:
- att länka Guardians Xplora-app till den aktuella Seniors tjänst eller konto,
- att bli inbjuden, tillagd eller borttagen som Guardian,
- att visa information, statusuppdateringar eller annan tjänsterelaterad information som görs tillgänglig genom tjänsten,
- att ta emot varningar, påminnelser eller notifieringar,
- att använda platsrelaterade, kommunikationsrelaterade och andra säkerhetsrelaterade funktioner som stöds av tjänsten,
- att dela information från Guardian till Senior och ta emot information från Senior, där relevanta behörigheter har beviljats, inklusive platsinformation när sådan delning är aktiverad,
- att justera inställningar, behörigheter och användarpreferenser, samt
- att aktivera, administrera eller säga upp en betald prenumeration kopplad till den aktuella användningen som Guardian.
Vissa funktioner är enkelriktade, ömsesidiga eller rollberoende. Det innebär att vissa funktioner gör det möjligt för Guardian att ta emot information om Senior, vissa gör det möjligt för Senior att ta emot information om Guardian och vissa kräver aktivt samtycke, val av informationsdelning eller behörigheter från en eller båda användarna.
De exakta funktioner som är tillgängliga för en Guardian kan variera beroende på produktkonfiguration, marknad, språkversion, prenumerationsplan, operativsystem, aktiverade behörigheter, teknisk konfiguration och tillgänglighet hos tredjepartstjänster.
Vissa funktioner kräver en kompatibel appversion, aktiverade behörigheter, aktiv internet- eller mobilanslutning, lyckad kontolänkning samt fortsatt tillgänglighet för tjänsten Xplora Senior och relevanta tredjepartstjänster.
Xplora kan från tid till annan uppdatera, ändra, lägga till, ta bort, begränsa eller avveckla delar av funktionerna som är kopplade till Guardians användning av Xplora-appen.
4. Viktiga begränsningar
Funktionerna som är kopplade till Guardians användning av Xplora-appen utgör endast en konsumentteknisk och kompletterande tjänst.
Om inte annat uttryckligen anges är de inte:
- en nödtjänst,
- en ersättning för direkt personlig kontakt, tillsyn, omsorg eller vård,
- en medicinsk tjänst, hälsovårdstjänst, räddningstjänst, övervakningstjänst eller larmtjänst, eller
- garanterat kontinuerligt tillgängliga, korrekta, felfria, säkra, fullständiga eller i realtid.
Guardians får inte förlita sig på Xplora-appen som enda medel för nödhjälp, brådskande kommunikation, hälsoövervakning eller personlig säkerhet för Senior, sig själva eller någon annan person.
Bedrägeriskydd som funktion kanske inte identifierar, blockerar eller förhindrar alla bedrägeriförsök.
Platsrelaterade funktioner, kommunikationsfunktioner, varningsfunktioner och liknande funktioner kan påverkas av enhetens placering, batterinivå, nätverkstäckning, begränsningar i operativsystemet, behörigheter, tekniska fel, tjänsteavbrott eller beroenden av tredje part.
5. Guardians ansvar
Varje Guardian ansvarar för att använda Xplora-appen i enlighet med dessa Tilläggsvillkor, de Allmänna villkoren och tillämplig lag.
Varje Guardian ska:
- hålla sina kontouppgifter säkra och underrätta Xplora vid misstanke om missbruk av kontot,
- säkerställa att konto- och kontaktinformation är korrekt och hålls uppdaterad,
- använda Xplora-appen endast för lagliga och avsedda ändamål,
- säkerställa att Guardian har behörighet att få tillgång till information om Senior genom tjänsten,
- säkerställa att information om Guardian som delas med Senior endast delas när Guardian har aktiverat eller accepterat sådan delning,
- säkerställa att nödvändiga behörigheter, inställningar och anslutningar är aktiverade om en funktion ska fungera, samt
- inte använda tjänsten för olaglig övervakning, trakasserier, missbruk eller intrång i någon annans rättigheter.
6. Integritet och personuppgifter
Xplora behandlar personuppgifter i samband med Guardians användning av Xplora-appen, inklusive kontoinformation, kontaktuppgifter, enhetsinformation, teknisk information, användningsdata, prenumerationsinformation samt, där det är relevant för de funktioner som används, platsrelaterade uppgifter, varningsrelaterade uppgifter och information om anslutna användare.
Xploras behandling av personuppgifter beskrivs i tillämpligt integritetsmeddelande, tillgängligt här, där det förklaras vilka personuppgifter som samlas in, hur de används, vilka rättsliga grunder som tillämpas, lagringsperioder, möjliga mottagare av uppgifter samt vilka rättigheter som finns enligt tillämplig dataskyddslagstiftning.
Genom att använda Xplora-appen i samband med tjänsten Xplora Senior bekräftar Guardian att personuppgifter kan behöva behandlas för att tillhandahålla funktionerna, hantera åtkomst och interaktion mellan Senior och Guardians, upprätthålla säkerhet, tillhandahålla support, behandla betalningar, förbättra tjänsten, uppfylla rättsliga skyldigheter samt fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk.
När en Guardian aktiverar eller använder tjänsten i relation till en Senior eller någon annan ansluten person ansvarar Guardian för att säkerställa att alla erforderliga meddelanden har lämnats och att alla nödvändiga tillstånd eller samtycken har inhämtats i enlighet med tillämplig lag.
Om en funktion omfattar platsdata, kommunikationsdata eller annan potentiellt känslig information kan funktionen kräva separata enhetsbehörigheter, bekräftelser, val för informationsdelning eller inställningar. Om dessa behörigheter, val eller inställningar inte aktiveras kan den aktuella funktionaliteten vara begränsad eller otillgänglig.
Personuppgifter relaterade till funktionerna skärmvisning och bedrägeriskydd kan behandlas av TeamViewer och Telesign.
Betalningsrelaterad information kan behandlas av Doro AB, Stripe eller andra betaltjänstleverantörer i enlighet med deras egna integritetsvillkor och rättsliga skyldigheter, i den utsträckning som krävs för att behandla prenumerationsbetalningar och hantera fakturering.
7. Betald prenumeration, priser och betalning
Vissa funktioner kopplade till Guardians användning av Xplora-appen erbjuds som en återkommande betald prenumeration.
Tillämpligt pris visas innan registreringen eller aktiveringen slutförs.
Betalning för den aktuella prenumerationen behandlas genom Doro AB:s Stripe Payments-lösning och sker med ett betalkort som accepteras i registreringsflödet.
Genom att registrera ett betalkort och slutföra registreringen godkänner användaren att tillämpliga prenumerationsavgifter debiteras det registrerade kortet genom Doro AB:s Stripe-betalningslösning i enlighet med tillämplig faktureringscykel.
Användaren ansvarar för att de registrerade betalningsuppgifterna är giltiga, uppdaterade och att det finns tillräckliga medel eller kredit. Om en debitering inte kan genomföras kan Xplora eller Doro AB försöka debitera på nytt. Xplora kan även stänga av eller begränsa åtkomsten till de betalda funktionerna om betalning inte erhålls.
Alla priser anges inklusive moms om inte annat uttryckligen anges.
Xplora kan ändra priser för framtida prenumerationsperioder. Väsentliga prisändringar meddelas inom rimlig tid innan de träder i kraft. Om användaren inte accepterar det nya priset kan användaren säga upp prenumerationen med verkan från utgången av den då aktuella kalendermånaden.
8. Löptid och uppsägning
De betalda funktionerna som är kopplade till Guardians användning av Xplora-appen tillhandahålls som en återkommande prenumeration som fortsätter tills den sägs upp.
En uppsägning får dock verkan först vid utgången av den pågående kalendermånaden. Användaren har fortsatt tillgång till de betalda funktionerna till månadens slut och måste betala alla tillämpliga avgifter fram till dess.
Ingen proportionell återbetalning lämnas för någon del av en påbörjad månad, om inte tvingande lag kräver annat.
Uppsägning kan göras via den prenumerationshanteringslösning som tillhandahålls av Xplora eller genom annan metod som Xplora meddelar användaren.
9. Tillgänglighet, avstängning och upphörande
Xplora garanterar inte oavbruten eller felfri tillgänglighet för funktionerna som är kopplade till Guardians användning av Xplora-appen.
Dessa funktioner kan vara otillgängliga eller påverkas av underhåll, uppdateringar, telekommunikationsfel, internetavbrott, enhetsproblem, avbrott hos tredjepartstjänster, säkerhetsincidenter eller andra orsaker utanför Xploras rimliga kontroll.
Xplora kan omedelbart stänga av, begränsa eller avsluta åtkomsten till de aktuella funktionerna om:
- dessa Tilläggsvillkor eller de Allmänna villkoren väsentligen överträds,
- betalning inte erhålls på förfallodagen,
- Xplora rimligen misstänker missbruk, bedrägeri, olaglig verksamhet eller obehörig användning, eller
- avstängning, begränsning eller upphörande är nödvändigt av säkerhetsmässiga, juridiska eller tekniska skäl.
Där det är praktiskt möjligt kommer Xplora att lämna förhandsmeddelande innan sådan åtgärd vidtas.
10. De Allmänna villkoren fortsätter att gälla
Om inte annat uttryckligen anges i dessa Tilläggsvillkor fortsätter de Allmänna villkoren för Xplora-appen att gälla fullt ut för Guardians användning av Xplora-appen i samband med tjänsten Xplora Senior, inklusive bestämmelser om immateriella rättigheter och ändringar av villkoren.
11. Ansvarsbegränsning
Xplora ansvarar endast för direkt skada som uppkommer till följd av fel i Xplora-appen i samband med Senior-tjänsten. Detta gäller dock inte om vi visar att felet orsakades av omständigheter utanför vår kontroll som vi inte skäligen kunde förväntas ha undvikit eller övervunnit följderna av. Xplora ansvarar inte för indirekt skada som uppkommer till följd av fel, såvida inte sådan skada orsakats genom grov vårdslöshet eller uppsåt från vår sida. Xplora ansvarar inte heller för skador som kan hänföras till omständigheter eller handlingar som orsakas av Guardian eller tredje part.
Xploras maximala ansvar är begränsat till det belopp som Guardian har betalat till oss.
Vi tillhandahåller våra produkter och tjänster endast för privat bruk. Om du använder våra produkter och tjänster för kommersiella ändamål, affärsändamål eller vidareförsäljning ansvarar vi inte för utebliven vinst, förlust av verksamhet, avbrott i verksamheten eller förlust av affärsmöjligheter.
12. Ångerrätt
Du har lagstadgad rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar och få återbetalning. Om du säger upp tjänsten efter att vi har påbörjat leveransen av tjänsterna måste du betala för de tjänster som tillhandahållits fram till den tidpunkt då du meddelar oss att du vill utnyttja din ångerrätt. Vi kan därför göra avdrag från återbetalningen för den del av tjänsten som redan har levererats. Beloppet ska stå i proportion till vad som har levererats i förhållande till avtalets fulla omfattning.
Kontakta oss på https://xplora.se/pages/kundservice om du vill utöva din ångerrätt eller använd formuläret som bifogas e-postbekräftelsen för ditt köp.
13. Klagomål, anspråk och andra förfrågningar
Klagomål, anspråk och andra kundförfrågningar kan skickas till Xplora med hjälp av kontaktuppgifterna nedan. Guardian har även rätt att hänskjuta sitt ärende till relevanta konsumentskyddsmyndigheter eller andra behöriga organ för konsumenttvistlösning.
14. Xploras kontaktuppgifter
Xplora Mobile AB
Organisationsnummer: 559033-4735
Adress: Norrtullsgatan 17, 113 29 Stockholm, Sverige
Telefon: +46 8 525 135 23
Sverige
Danmark
Norge
Suomi
