Villkor för utökad garanti vid sprucken skärm.

Gäller från augusti 2020

Trygghet för ditt köp – Allt du behöver veta

Vi vill att du ska känna dig säker när du handlar hos oss. Här har vi samlat de vanligaste frågorna och svaren om vår utökade garanti och hur den fungerar.

Vad omfattas av garantin?

Denna garanti kan endast tecknas i samband med köp av en Xplora-klocka via vår hemsida eller en auktoriserad återförsäljare. Garantin gäller endast för en klocka som har köpts inom en period av 14 dagar från det ursprungliga köpet av en Xplora-klocka.

Detta innebär:

Garantin kan inte tillämpas på klockor som har köpts tidigare än denna tidsgräns.
Om garantin ska tillämpas på en klocka köpt via en auktoriserad återförsäljare måste det ursprungliga kvittot för klockan uppvisas vid ett garantikrav.
Garantin gäller endast för den ursprungliga ägaren och kan inte överföras till någon annan person, om inget annat är skriftligt avtalat med vår kundservice.

Vem omfattas av garantin?

Garantin gäller för den ursprungliga köparen av Xplora-klockan och kan även överföras till en senare köpare vid andrahandsförsäljning.

Viktigt att tänka på:

Kunden ansvarar för att hålla sin kontaktinformation uppdaterad.
Kommunikation rörande garantin sker via de kontaktuppgifter som angavs vid beställningen.

Vilken typ av skada täcks av garantin?

Garantin täcker skador på klockans skärm som:
✔ Påverkar klockans användbarhet – exempelvis om pekskärmen inte svarar eller inte fungerar som den ska.
✔ Påverkar klockans funktionalitet – om skadan gör att viktiga funktioner som samtal, GPS eller SOS inte fungerar korrekt.
✔ Kan orsaka kroppsskada – om skärmen är sprucken eller trasig på ett sätt som kan leda till skärsår eller andra skador vid användning.

Vilken typ av skada täcks inte av garantin?

✘ Avsiktliga skador – skador som orsakats medvetet täcks inte.
✘ Skador på andra delar än skärmen – exempelvis skador på armbandet eller boetten.
✘ Normalt slitage – små repor eller kosmetiska skador som inte påverkar klockans funktion eller säkerhet.
✘ Vattenskador – skador orsakade av att klockan utsatts för vatten utanför dess specificerade tålighetsnivå.

Hur vet jag om min skada täcks av garantin?

Om du är osäker på om en viss skada omfattas av garantin, är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice. Våra experter kan tillsammans med dig gå igenom skadans art och avgöra om den omfattas.

Denna rådgivning är särskilt värdefull om du överväger att teckna en utökad garanti eller om du vill vara säker på att din produkt är helt skyddad.

Hur länge gäller garantin?

Garantin träder i kraft från beställningsdatumet och gäller i ett år.

Var gäller garantin?

Garantin gäller oavsett var skadan uppstår i världen. Ersättning beviljas i Sverige.

Hur många gånger kan jag använda garantin?

Garantin kan utnyttjas en gång under den avtalade garantiperioden. Detta innebär att vid ett eventuellt första garantikrav ingår en gratis reparation eller utbyte, men att ytterligare skador inte täcks på samma produkt under samma period.

Vad kostar det att använda garantin?

Det finns ingen självrisk. Du betalar endast porto för att skicka in klockan till oss.

Vad händer om min klocka får en skada som täcks av garantin?

Om din klocka har en skärmrelaterad skada som täcks av garantin:

Kontakta vår kundservice och ge en beskrivning av skadan.
Skicka in klockan enligt våra instruktioner.
Vi reparerar eller ersätter klockan enligt garantivillkoren.

Gäller från augusti 2020.
Senast uppdaterad: 2022-10-27

1. Allmänt

Denna garanti kan endast tecknas i samband med köp av en Xplora-klocka via vår hemsida eller en auktoriserad återförsäljare. Garantin gäller endast för en klocka som har köpts inom en period av 14 dagar från det ursprungliga köpet av en Xplora-klocka.

2. Omfattning

2.1 Giltighet

Garantin gäller endast om klockan köpts inom den angivna 14-dagarsperioden.
Vid köp via en auktoriserad återförsäljare måste det ursprungliga kvittot uppvisas vid ett garantikrav.
Garantin gäller endast för den ursprungliga köparen, men kan vid andrahandsförsäljning överföras till den nya ägaren.

2.2 Garantiperiod

Garantin träder i kraft från beställningsdatumet och gäller i ett år. Den kan utnyttjas en gång under garantiperioden, vilket innebär att vid ett första garantikrav ingår en gratis reparation eller ett utbyte.

2.3 Geografisk Tillämpning

Garantin gäller globalt, oavsett var skadan uppstår. Ersättning beviljas dock i Sverige.

3. Skador som Täcks av Garantin

Garantin täcker skador på klockans skärm om:

Skadan påverkar klockans användbarhet, exempelvis om pekskärmen inte svarar eller fungerar korrekt.
Skadan påverkar klockans funktionalitet, såsom viktiga funktioner som samtal, GPS eller SOS.
Skadan kan orsaka kroppsskada, exempelvis om en sprucken eller trasig skärm kan leda till skärsår.

4. Skador som Ej Täcks av Garantin

Avsiktliga skador – skador som medvetet orsakats.
Skador på andra delar än skärmen, t.ex. armband eller boett.
Normalt slitage – mindre repor eller kosmetiska skador som inte påverkar klockans funktion eller säkerhet.
Vattenskador – skador orsakade av att klockan utsatts för vatten utanför dess specificerade tålighetsnivå.

5. Bedömning av Skadans Täckning

Om du är osäker på om en viss skada omfattas av garantin, vänligen kontakta vår kundservice. Våra experter kan tillsammans med dig bedöma skadans art och avgöra om den omfattas. Denna rådgivning är särskilt värdefull om du överväger att teckna en utökad garanti eller vill vara säker på att din produkt är helt skyddad.

6. Garantikrav och Process

Kontakta vår kundservice och ge en detaljerad beskrivning av skadan.
Skicka in klockan enligt de instruktioner som ges.
Vi reparerar eller ersätter klockan i enlighet med garantivillkoren.

7. Ersättning vid Skada

Vid en skada som omfattas av garantin täcker vi reparationskostnaden upp till produktens ersättningsvärde vid skadetillfället. Om produkten inte kan repareras, ersätts den med:

En identisk produkt, eller
En produkt med likvärdiga specifikationer om en identisk produkt ej finns tillgänglig.

Xplora Mobile AB avgör om produkten ska repareras eller ersättas. Vid utbyte till en ny produkt överförs den återstående garantiperioden till den nya enheten, utan någon värdeminskning på grund av ålder eller användning.

Observera:

Kontant ersättning ges ej.
Från och med 2022-10-27 kan produkten bytas ut en gång under garantiperioden.
För kunder som köpt utökad garanti innan detta datum gäller de tidigare villkoren.

8. Kostnader vid Garantikrav

Det finns ingen självrisk. Kunden betalar endast porto för att skicka in klockan till oss.

Behöver du hjälp?

Vi finns här för dig! Har du frågor eller stöter på problem? Tveka inte att höra av dig. Klicka på knappen nedan så hjälper vi dig gärna!

Kontakta kundtjänst